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FAQ

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📌 FAQ - Le Domaine du Chat

📦 Puis-je retourner mon produit si je ne suis pas satisfait ?
Oui, vous pouvez retourner votre produit dans un délai de 14 jours après réception. Le produit retourné doit inclure toutes ses pièces, l’emballage d'origine et les instructions.
📧 Comment faire une demande de retour ?
Envoyez un email à contact@ledomaineduchat.com en expliquant la raison du retour et en joignant des photos ou une vidéo du produit. Une fois approuvé, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et l’adresse de l’entrepôt où renvoyer votre article.
💰 Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service de courrier avec suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou manquants.
⏳ Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois le produit reçu et inspecté, nous procéderons à un remboursement intégral sur votre mode de paiement initial. Un reçu de remboursement vous sera envoyé par e-mail.
🚨 Mon remboursement n’apparaît pas sur mon compte, que faire ?
1. Vérifiez votre compte bancaire.
2. Contactez la société émettrice de votre carte de crédit (le traitement peut prendre du temps).
3. Contactez votre banque (un délai de traitement peut s’appliquer).

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🚚 Quel est le délai de livraison ?
- Toutes les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
- La livraison standard en France prend 6 à 12 jours ouvrables.
📦 Pouvez-vous fournir un numéro de suivi ?
Oui, un numéro de suivi sera envoyé par e-mail dès qu'il sera disponible.
🏡 J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison, puis-je la modifier ?
Contactez-nous immédiatement à contact@ledomaineduchat.com. Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons peut-être la corriger. Toutefois, si elle est déjà en cours d'expédition, nous ne pourrons pas la modifier.
🚫 Puis-je annuler ma commande après l’avoir passée ?
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